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Salesforce Energy-and-Utilities-Cloud 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 検出: 検出をマスターすることで、エネルギーおよびユーティリティ クラウドの専門家が顧客のニーズを理解して文書化し、関係者の要件を調整し、エネルギーおよびユーティリティ クラウド ソリューションの現在のビジネス プロセスを分析する能力が確保されます。この基礎トピックでは、標準的な製品機能と比較して、プロセスとアーキテクチャのギャップを特定する能力を測定します。
トピック 2
  • ソリューション設計: ソリューション設計では、エネルギーおよびユーティリティ クラウド コンポーネントを現在のアーキテクチャにマッピングし、ビジネスおよびデータ モデルの要件を満たす将来の状態の設計を作成する専門知識を評価します。エネルギーおよびユーティリティ クラウドの専門家は、展開ツールを活用しながら、アーキテクチャ、プロセス、およびセキュリティの考慮事項を定義する能力を実証する必要があります。
トピック 3
  • エネルギーおよびユーティリティ クラウド アプリケーションとソリューションのテストと展開: このトピックでは、Salesforce コアと Vlocity コンポーネントを統合する展開計画を概説して実行するエネルギーおよびユーティリティ クラウド プロフェッショナルの能力を評価します。習得には、プロセスの検証、ユーザー テストの有効化、UAT マイルストーンの管理が含まれます。
トピック 4
  • 実装: このトピックでは、ビジネス モデルを満たすように Energy and Utilities Cloud を構成し、ライセンスを管理し、注文の取得を設定し、販売後のプロセスを有効にする能力を評価します。また、データ移行の実行、サードパーティ システムの統合、関連コンポーネントの展開に関する熟練度も測定します。

Salesforce Energy and Utilities Cloud Accredited Professional Exam 認定 Energy-and-Utilities-Cloud 試験問題 (Q38-Q43):

質問 # 38
A utility company has seen a high number of calls from customers expressing their inability to pay an outstanding amount. The utility company would like to provide its customers with an aption to pay in installments.
How can the utility company best meet these requests using Energy and Utilities Cloud?

正解：A


質問 # 39
An energy company is an energy retailer with a global presence. They require a solution that can generate, redline, and manage contracts.
Which of the following Energy and Utilities Cloud solutions can be used?

正解：D


質問 # 40
What tool should be used to migrate configurations from sandbox to production when a customer has completed configuring OmniStudio components?

正解：D

解説：
When migrating configurations, especially those related to OmniStudio components from a sandbox to production environment in Salesforce, OmniStudio DataPacks are the recommended tool. OmniStudio DataPacks, part of the Salesforce DevOps toolkit, allow for the bundling and deployment of complex configurations and metadata associated with OmniStudio components. This tool is specifically designed to handle the intricate dependencies and settings of OmniStudio components, ensuring a seamless and error-free migration process. Reference = Salesforce documentation on OmniStudio deployment and migration strategies emphasizes the use of OmniStudio DataPacks for effective configuration migrations. This is outlined in the Salesforce OmniStudio Developer Guide, which provides detailed instructions on using DataPacks for deploying OmniStudio solutions: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.omnistudio.meta/omnistudio/


質問 # 41
When preparing a demo of Energy and Utilities Cloud, the consultant needs to showcase a customer ' s 360- degree view that allows the customer service agents of the company to see the following information in one glance:
* Identify the caller
* Provide answers to questions about billing. consumption, and payments
* Add meter readings
* Manage user complaints.
* Perform user requests such as Start Service. Stop Service, and Set Up a Payment Plan.
Which two functionalities should the consultant use to achieve this?

正解：A、B

解説：
For showcasing a 360-degree view of the customer that empowers service agents with the capability to manage various customer interactions efficiently, the consultant should utilize the Energy and Utilities Contact Center Console and configure custom OmniScripts and FlexCards. The Energy and Utilities Contact Center Console, designed specifically for the industry, integrates critical customer information and functionalities into one streamlined interface. Additionally, custom OmniScripts and FlexCards can be tailored to the unique requirements of managing billing inquiries, meter readings, complaints, and service requests, providing a flexible and dynamic solution for meeting the diverse needs of utility customers.
References = Detailed explanations on how to configure the Energy and Utilities Contact Center Console and create custom OmniScripts and FlexCards for tailored customer service experiences are available in the Salesforce Energy and Utilities Cloud implementation guide and customization documentation:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.omniscript_developer_guide.meta
/omniscript_developer_guide/omniscript_about.htm , https://help.salesforce.com/articleView?
id=flexcards_considerations.htm & type=5


質問 # 42
An energy company was recently onboarded on Energy and Utilities Cloud. They want to launch a customer service portal that provides customers with a 360-degree view of their energy and utility accounts and includes guided processes for common actions.
Which Energy and Utilities Cloud application should they use?

正解：D


質問 # 43
......

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